Întrebări și răspunsuri

Sunt disponibile două modalități de plată: plata online și plata ramburs (la livrare). Acceptăm cardurile MasterCard și Visa.

Da. Pentru clienții care utilizează browsere compatibile cu Google, în care sunt autentificați în contul Google și au configurată o metodă de plată, oferim posibilitatea de a plăti comanda prin Google Pay.

Da. Pentru clienții care utilizează dispozitive cu sistem iOS în aplicația noastră și în magazinul online mobil. Această metodă de plată poate fi selectată în etapa de finalizare a comenzii. Este disponibilă în browserul Safari, iar plata se poate efectua utilizând cardul asociat.

Vei primi o confirmare a comenzii prin e-mail după ce ai plasat comanda online.

După autentificarea în contul dumneavoastră, puteți descărca documentul din detaliile comenzii. Dacă nu aveți un cont în magazinul nostru, dovada achiziției este inclusă în fiecare colet.

Plata în rate nu este disponibilă.

Dacă ai nevoie de o factură cu TVA, te rugăm să ne contactezi la bonprix@bonprix.ro. Furnizează datele și numărul comenzii sau contului pentru care urmează să fie emisă factura TVA.

Nu există nici o modalitate de a plăti cu Gpay în acest moment, dar lucrăm din greu pentru a adăuga această opțiune.

Poți alege una dintre următoarele metode de livrare: livrare prin curier la adresa indicată sau livrare la unul dintre punctele sau aparatele de livrare a coletelor Cargus SHIP & GO.
Comenzile sunt livrate de compania de curierat Cargus.

Termenul de livrare este prezentat direct pe pagina fiecărui articol la selectarea mărimii.

Livrarea gratuită este disponibilă pentru comenzile de peste 199 Lei și în timpul campaniilor promoționale cu cod de reducere. Informăm despre acțiunile promoționale de pe site, în newsletter și în aplicație. Dacă nu există nici o acțiune promoțională în acel moment, costul livrării pentru comenzile sub 199 Lei depinde de metoda de plată selectată.

Poţi verifica oricând starea comenzii în contul tău după conectare. Informăm toți cumpărătorii despre expedierea comenzii prin e-mail, chiar și în cazul cumpărăturilor fără înregistrare

Da. Poţi indica o altă adresă de livrare atunci când plasezi comandă folosind opţiunea „adaugă o adresă nouă”.

Urmărirea coletului este posibilă prin intermediul link-ului pe care îl atașăm la e-mail cu informații despre trimiterea coletului. De asemenea, poți găsi linkul de urmărire în contul tău bonprix.

În cazul în care primești un colet deteriorat sau a apărut o eroare la plasarea comenzii, te rugăm să contactezi Biroul de Relații cu Clienţii. Informații despre condițiile de depunere a reclamațiilor pot fi găsite aici: Returnări și reclamaţii

Dacă ai primit doar o parte din comandă, cel mai probabil nu toate produsele din comanda ta erau disponibile la momentul finalizării expedierii. Informații despre cauza acestei situații pot fi găsite în istoricul comenzilor din contul tău și în factura atașată coletului. Dacă este planificată primirea lor, ți le vom trimite imediat ce vor ajunge în stoc și te vom notifica despre livrarea lor prin e-mail. În acest caz, veți plăti doar pentru prima expediere. Dacă se dovedește că stocul de produse a fost epuizat, comanda nu va mai fi procesată. Pentru comenzile preplătite, prețul produselor din stocul epuizat va fi rambursat utilizând aceeași metodă pe care ați utilizat-o pentru a plăti pentru ele.

Te rugăm să contactezi Biroul de Relații cu Clienții. Pregătește numărul comenzii și contactează-ne prin e-mail bonprix@bonprix.ro sau prin telefon: +40 367 132 341.

Nu trimitem colete în străinătate, dar avem magazine online în multe țări. Verifică dacă operăm și în locul în care dorești să expediezi coletul.

Plata ramburs este disponibilă numai pentru livrarea prin curierul Cargus la adresa specificată. Dacă alegi o altă metodă de livrare, poți plăti cu cardul bancar.

Poți alege forma de returnare care este cea mai convenabilă pentru tine.

Dacă ai un cont în magazinul bonprix:

Raportarea returnării pe cont propriu – după ce ai declarat produsele pentru returnare le trimiți înapoi folosind metoda selectată și pe propria cheltuială.

Dacă nu ai un cont în magazinul bonprix e suficient să ne trimiți pur și simplu produsele returnate. Adăugarea unui document de returnare la colet nu este obligatorie, dar poate accelera procesarea. Dacă nu ai un document de returnare, este suficient să scrii pe o foaie atașată la colet (sau într-un mesaj e-mail) ce produse returnezi și să indici numărul comenzii.

Mai multe detalii privind returnările vei găsi aici.

Pregătește coletul – pune fiecare articol în ambalajul original, cu codul de bare. Astfel ne va fi mai ușor să identificăm articolul returnat. Poți furniza informațiile privind returnarea în contul tău sau le poți furniza în orice formă. Dacă le incluzi în colet, te rugăm, să menționezi numărul comenzii din care provin produsele returnate.

Trimite coletul cu produsele returnate bine protejat, prin metoda aleasă de tine. Informații detaliate despre metodele de returnare disponibile vei găsi aici.

Poți returna marfa în termen de până la 30 de zile de la data livrării.

Returnezi bunurile pe propria cheltuială. Costurile de expediere sunt rambursate numai în cazul reclamațiilor acceptate.

Vei primi o confirmare prin e-mail de la noi atunci când comandăm o rambursare de bani pentru bunurile returnate. Aceasta va avea loc în termen de 14 zile de la data primirii de către bonprix a bunurilor returnate și a declarației de retragere din contract.

Rambursarea banilor se face în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere din contract. Rambursarea poate fi reținută până când primim articolul returnat sau dovada returnării acestuia.

Dacă ai ales metoda de plată cu cardul - veți primi o rambursare sub aceeași formă. Dacă ai comandat cu plata la livrare, te rugăm să ne contactezi și să ne furnizezi numărul contului tău bancar actual. Pentru plățile la livrare, poți alege, de asemenea, un bon pentru cumpărături ca formă de returnare. Când bonul de returnare apare în contul tău, din următoarea comandă plasată va fi dedusă valoarea acestuia. Bonul pentru articolul returnat este pentru o perioadă nedeterminată.

Conform politicii noastre de returnare, fiecare comandă trebuie trimisă separat, conform declarației de returnare generate. Dacă utilizezi un singur cod și trimiți toate articolele din comenzi diferite într-un singur colet, te rugăm să reții, că returnările vor fi procesate la intervale diferite, până la 14 zile de la data primirii coletului.

Atunci când returnezi comanda în mod diferit, poți combina produse din mai multe comenzi, caz în care includerea în colet a informațiilor despre produsele pe care le returnezi (numărul produsului și al comenzii) poate accelera procesul de rambursare.

30 de zile pentru returnarea comenzii sunt numărate din momentul livrării ultimului articol al acestei comenzi.

Nu este posibil să schimbați mărfurile cu un alt produs sau mărime. Dacă  articolele achiziționate nu-ți convin, dar dorești să primești un alt produs, returnează și plasează o nouă comandă.

Nu trebuie să folosești un model de formular de returnare. Dacă ai declarat returnarea produselor în contul tău bonprix, acest lucru este suficient. În cazul în care optezi pentru o altă metodă de returnare, este suficient să scrii pe o foaie atașată la colet, ce produse returnezi și să precizezi numărul comenzii.

Pentru a depune o reclamație, trimiteți produsul la următoarea adresă: bonprix, Urgent Cargus DN 6 / E70 nr. 637; Olympian Park Timișoara, Remetea Mare, Jud. Timiș, cod poștal: 307350. Include în colet o descriere a motivului reclamației și date care să permită identificarea clientului (de exemplu, numărul comenzii sau numărul clientului). De asemenea, poți trimite reclamația prin e-mail sau o puteți plasa telefonic, dar adăugarea acesteia la colet poate accelera procesul de examinare a reclamației.

Avem 14 zile să analizăm reclamația.

Dacă reclamația a fost depusă prin e-mail sau telefonic, vom confirma examinarea acesteia în același mod. Dacă reclamația a fost atașată la documentul de returnare și trimisă înapoi împreună cu comanda, nu confirmăm în plus statutul acesteia. Dacă este aprobată, vei primi pur și simplu decontarea costurilor. Dacă ai întrebări cu privire la statutul reclamației tale, te rugăm să contactezi Biroul de Relații cu Clienții: bonprix@bonprix.ro sau telefonic: +40 367 132 341.

Dacă produsul are un defect sau este deteriorat, depune o reclamație. Dacă reclamația este acceptată, vom rambursa și costul de returnare a produsului.

Clubul bonprix îți oferă o reducere suplimentară de 10 % la orice comandă, plasată în perioada în care ești membru în club.  
Reducerea se aplică inclusiv la ofertele speciale și se poate combina cu codurile de reducere.  

Da. Cotizația de membru în club este de 49,90 lei pentru 6 luni. 
Această taxă îți acordă o reducere de 10 % la fiecare comandă plasată în intervalul de timp aferent statutului de membru. 

Nu. Calitatea de membru în clubul bonprix nu se prelungește automat. 
După cele 6 luni, poți să te alături din nou clubului, cu prima comandă plasată. 

Atunci când alegi o mărime, consultă Tabelele cu mărimi, pentru informații detaliate despre cum să te măsori. Uită-te cu atenție la fotografiile produsului, acordă atenție stilului și descrierii acestuia (de exemplu, produsele oversize sunt mai largi) și verifică opiniile altor clienți despre produs. Opiniile indică adesea potrivirea acestuia.

Pentru a crea un cont în magazin, înregistrează-te pe site: https://www.bonprix.ro/contul-meu/register

Un cont din magazin îți oferă acces ușor la urmărirea stării comenzii, istoricul comenzilor, codurile de reducere și bonurile pentru cumpărături. Utilizatorii înregistrați primesc, de asemenea, coduri de reducere dedicate, care nu sunt disponibile pentru ceilalți, și au opțiunea de a declara o returnare online.

Înregistrarea și utilizarea contului tău de client bonprix sunt gratuite. Te înregistrezi pur și simplu și beneficiezi de toate funcțiile fără costuri suplimentare. 

Nu este necesar să ne furnizezi data nașterii, dar dacă o faci, îți putem pregăti un cadou pentru ziua ta de naștere :)

Poți modifica singur/ă unele dintre datele tale personale conectându-te la contul tău de client pe bonprix. Schimbarea adresei va fi efectivă numai pentru comenzile plasate după această modificare. Dacă nu ai un cont în magazinul online sau doreşti să modifici datele indisponibile pentru editare în contul tău, te rugăm să contactezi Biroul de Relații cu Clienţii.

Nu, schimbarea datelor de adresă intră în vigoare numai de la următoarea comandă.

Dacă ai uitat parola contului, te rugăm să utilizezi opțiunea de reamintire a parolei.

Poţi face cumpărături fără să te înregistrezi. Cu toate acestea, deținerea unui cont în magazin îți oferă acces la istoricul comenzilor și urmărirea modificărilor în starea expedierii, iar utilizatorii înregistrați primesc coduri de reducere suplimentare disponibile în contul clientului.

Poți șterge contul oricând accesând setările din profilul tău în magazinul bonprix.

Aici găsești cele mai frecvente motive pentru care nu te poți autentifica:

1. Verifică dacă adresa ta de e-mail și parola sunt corecte.
2. Fii atent(ă) la majuscule și minuscule și la eventualele greșeli de tastare.
3. Poate folosești o altă adresă de e-mail decât cea cu care te-ai înregistrat.
4. Ai uitat parola? Fă clic pe „Ai uitat parola?” la autentificare. Introdu adresa ta de e-mail. Îți vom trimite imediat un link prin care îți poți reseta parola. Dacă nu primești e-mailul, verifică și folderul de spam.

În cazul în care contul tău de client este blocat sau nu ai acces la el, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții. Vom găsi împreună o soluție. 

Găsești numărul de client în secțiunea ”Contul meu” - ”Date cont”.

Poți plasa o comandă în magazinul online sau telefonic la +40 367 132 341.

Poți face cumpărături fără să te înregistrezi, cu toate acestea, deținerea unui cont în magazin îți oferă acces la istoricul comenzilor și urmărirea modificărilor în starea expedierii, iar utilizatorii înregistrați primesc coduri de reducere suplimentare disponibile în contul clientului.

Poți plasa o comandă în magazinul online sau telefonic la +40 367 132 341.

Adăugarea produselor în coș nu înseamnă rezervarea lor, dacă le lași prea mult timp în coș, stocul acestora se va epuiza.

Există o verificare suplimentară a stării disponibilității în coș, dacă după adăugarea produsului în coș, starea se schimbă în „indisponibil”, acesta nu mai poate fi comandat, chiar dacă este afișat pe pagina categoriei.

Da. Poţi indica o altă adresă de livrare atunci când plasezi comandă folosind opţiunea „adaugă o adresă nouă”.

Poți anula comanda care nu a fost încă facturata. Pentru a face acest lucru, contactează Biroul de Relații cu Clienții la numărul: +40 367 132 341 sau pe e-mail: bonprix@bonprix.ro. Dacă o coanda a fost deja procesată în depozit, nu va fi posibilă anularea comenzii.

Nu pot fi făcute modificări în comandă. Te rugăm să verifici toate detaliile înainte de a confirma comanda.

Te vom informa despre schimbarea stării comenzii prin e-mail. Dacă ai un cont în magazinul bonprix, modificările de stare vor fi vizibile și în istoricul comenzilor.

Poți găsi istoricul comenzilor în contul tău de client bonprix. Dacă comanda a fost plasată fără înregistrare, istoricul comenzii nu este disponibil, totuși poți verifica detaliile comenzii în e-mailurile primite.

Nu poți edita o comandă după ce a fost plasată. Dacă comanda nu a fost încă expediată, aceasta poate fi anulată și retrimisă modificând detaliile cu unele corecte. În acest scop, te rugăm să contactezi Biroul de Relații cu Clienții: bonprix@bonprix.ro sau telefonic la +40 367 132 341. Poți schimba datele de adresă în orice moment accesând contul tău de client bonprix. Cu toate acestea, o modificare a contului nu modifică comenzile plasate anterior.

Dacă nu ridici comanda la timp, aceasta ne va fi returnată.

Poți plasa o comandă prin telefon la +40 367 132 341. Biroul de Relații cu Clienții lucrează de luni până vineri: 8.00 - 20.00 și sâmbăta: 9.00 - 15.00

Da, contactând consultantul nostru, poți plasa o comandă prin telefon.

În cazul comenzilor telefonice, este posibilă doar plata ramburs la livrare. Vei plăti coletul ridicându-l de la curier.

Sunt disponibile diferite coduri de reducere pentru diferite canale de vânzare. În special, codurile individuale atribuite unui cont în magazinul online nu sunt disponibile pentru comenzi telefonice. Dacă dorești să utilizați codul într-o comandă telefonică, consultă această opțiune cu angajatul Biroului de Relații cu Clienții.

Codurile de reducere apar în magazin în timpul campaniilor promoţionale, sunt vizibile pe site-ul magazinului și sunt comunicate clienților prin intermediul buletinului informativ, pe fanpage-ul nostru și în notificările push din aplicație. Clienţii noştri primesc coduri de reducere suplimentare, individuale direct în contul lor. Având un cont, vei găsi toate reducerile tale în fila Coduri de reducere!

Verificați cum puteți obține coduri de reducere.

Codurile de reducere au date de expirare diferite. Informații despre validitatea codului pot fi găsite pe site-ul magazinului sau în contul tău în fila Coduri de reducere.

Poți utiliza un singur cod de reducere pentru fiecare comandă.
Verificați cum puteți obține coduri de reducere.

Codurile de reducere vizibile în contul tău de client bonprix sau primite prin e-mail pot fi activate făcând clic pe link. Aceste informații sunt furnizate întotdeauna lângă codul din contul tău sau din e-mail. Dacă codul de reducere nu este activat cu un link, te  rugăm să îl introduci în câmpul corespunzător din coș.

Sunt posibile diverse motive, cel mai probabil codul este incorect, a expirat sau a fost deja utilizat (în cazul codurilor unice). Dacă coșul nu conține informații care să explice cauza erorii, te rugăm să contactezi Biroul de Relații cu Clienții.

Încercăm să limităm numărul de cataloage pe hârtie și nu mai acceptăm înscrieri pentru primirea cataloagelor. 

Poți o comandă prin telefon la: +40 367 132 341.

Există o asemenea posibilitate, informaţii detaliate şi date de contact găsiți pe pagina: Influencers.

Invităm persoanele care creează conținut de internet pe subiecte de modă și lifestyle. O condiție necesară este ca contul de pe social media să funcționeze mai mult de 6 luni. Aplicațiile sunt analizate din punct de vedere al calității publicației, al audienței, al credibilității profilului, precum și al implicării.

Vei primi de la noi un bon de cumpărături pe care îl poți utiliza în magazinul bonprix.ro. Tu alegi hainele și accesoriile pe care le vei folosi apoi pentru crearea ținutelor tale și în publicații. Ținutele selectate, publicate pe Instagram și etichetate corect, pot apărea și pe site-ul nostru #bonprix. Informații detaliate și date de contact vei găsi pe pagina: Influencers

Regulile de participare sunt descrise pe site-ul #bonprix.

Descrierea „disponibil în 3-4 săptămâni” înseamnă că produsul nu este disponibil momentan și la expedierea sa trebuie să mai aștepți. Poți plasa o comandă pentru acest produs, dar expedierea va fi efectuată atunci când produsul va fi în stoc. Te vom informa despre acest lucru prin e-mail.

În situația în care produsul care te interesează este disponibil într-un număr mic de exemplare și este foarte solicitat, starea disponibilității se poate schimba foarte repede. Prin urmare, se întâmplă ca un produs de pe site să fie disponibil, dar după adăugarea acestuia în coș, starea se modifică și produsul se dovedește a fi epuizat. Verificăm din nou disponibilitatea produsului în coș și aceasta este cea mai actualizată informație. Nu uita, de asemenea, că adăugarea unui produs în coș nu înseamnă că acesta este rezervat.

Creează un cont și adăugă produsul care te interesează la Favorite. De îndată ce prețul produsului va scădea, vei primi o notificare prin e-mail.

Poți adăuga opinii la produsele achiziționate după ce te conectezi la Contul meu, la fila "Comenzi pentru evaluare". Dacă eşti abonată la newsletterul nostru, vei primi, de asemenea, un e-mail în care vei fi rugată să partajezi opinia ta. Comentariile pot fi adăugate numai prin intermediul contului tău de client, poți evalua numai produsele pe care le-ai cumpărat.

Produsele pentru evaluare vor apărea în contul tău la 5 zile după expediere și vor fi disponibile pentru evaluare timp de 30 de zile. Dacă te abonezi la newsletterul nostru, îți vom trimite, de asemenea, un e-mail în care te vom ruga să evaluezi produsele pe care le-ai cumpărat. Pentru a adăuga o opinie, conectează-te la contul tău și accesează  fila "Comenzi pentru evaluare". Te rugăm să citești instrucțiunile noastre înainte de a adăuga o opinie: aici.

Opiniile sunt moderate, ceea ce înseamnă că poate dura câteva zile din momentul în care opinia este adăugată până la publicarea sa. Ne rezervăm dreptul de a nu vă publica opinia în anumite situații. Vezi indicațiile noastre: aici.

Afișăm numai opinii care au fost verificate prin achiziție, pentru care suntem 100% siguri că clientul a primit produsul pe care îl recenzează, a putut să vadă proprietățile sale direct și le-a evaluat în mod onest. Citind opiniile de pe site-ul nostru, putem fi siguri că acestea nu au fost scrise fără a cunoaște produsul. Din acest motiv, opiniile pot fi adăugate numai de către utilizatorii înregistrați în Contul meu.

Vei găsi abonarea la newsletter pe aproape fiecare pagină a site-ului nostru web (în partea de jos a paginii). Dacă totuși, ai probleme cu găsirea locației de abonare - te trimitem la pagina unde te poți abona:  aici

În newsletterele noastre te informăm despre promoții, știri și reduceri actuale. Le vei primi de la noi de câteva ori pe săptămână.

Verifică mai întâi dosarul de spam. De asemenea, asigură-te că adresa cu care te-ai abonat la newsletter este adresa căsuței poștale pe care o verifici. Mesajul poate ajunge la tine cu întârziere. Dacă ai în continuare îndoieli - contactează Biroul de Relații cu Clienții: Contact.

Dacă deschizi regulat newsletterele noastre, acest lucru nu ar trebui să se întâmple. Încearcă să te abonezi din nou. Dacă nu funcţionează - contactează Biroul de Relații cu Clienții: Contact.

Te poți dezabona de la newsletter prin intermediul linkului pe care îl includem în fiecare newsletter. Poți solicita acest lucru, de asemenea, prin e-mail la adresa bonprix@bonprix.ro sau sunând la nr. +40 367 132 341. Te poți dezabona, de asemenea, făcând clic aici.

Poți primi diferite tipuri de notificări de la noi. Alege-le pe cele mai convenabile pentru tine:
- abonează-te la newsletter 
- partajează notificările web push în browser

Pentru a face acest lucru în browserul Google: accesează site-ul  bonprix.ro și fă clic pe lacătul din partea stângă a adresei domeniului - extinde caseta din partea dreaptă a Notificări/Notifications și selectează Allow/Permite. De acum încolo, vei primi știri despre promoții

Pentru a face acest lucru în browserul Firefox: accesează site-ul web bonprix.ro și fă clic pe pictograma casetei de text din partea stângă a adresei domeniului - se va deschide o fereastră care va solicita trimiterea notificărilor. Apasă Primește.

- descarcă aplicaţia mobilă
- permite notificările push în aplicaţie:

Metoda poate diferi în funcţie de modelul telefonului tău.
Pe telefoanele Android, intră în aplicaţie, apoi în Contul meu, Serviciu și în Setări permite notificările
Pe telefoanele iOS, accesează Contul meu, Serviciu și în Setări activează Notificările.

- sms - exprimă-ți acordul de a primi mesaje sms la plasarea unei comenzi

Pentru a renunța la primirea mesajelor sms te rugăm să trimiți o astfel de solicitare prin e-mail la următoarea adresă: bonprix@bonprix.ro

Aceste funcții sunt condiționate de modelul telefonului tău.
Pornește aplicația bonprix, accesează Contul Meu, apoi Serviciu și în Setări oprește primirea notificărilor push

Pentru a nu mai primi notificări web push în browser, elimină site-ul web bonprix.ro dintre cele pentru care ai dat consimțământul de a primi notificări. Metoda poate fi diferită pentru diferite browsere. Consimțământul pentru web push poate fi găsit în setările de confidențialitate ale browserului tău. De asemenea, poți face clic pe pictograma de blocare din partea stângă a adresei domeniului din bara de căutare și pentru Notificări/Notifications selectează Nu permite/Block

Poți contacta Biroul de Relații cu Clienții în trei moduri:
- prin completarea formularului de contact: aici
- telefonic la numărul: +40 367 132 341

Biroul de Relații cu Clienții lucrează de luni până vineri: 8.00 - 20.00 si sâmbăta: 9.00 - 15.00

Biroul de Relații cu Clienții lucrează de luni până vineri: 8.00 - 20.00 și sâmbăta: 9.00 - 15.00. Te rugăm să dai dovadă de înțelegere, în perioadele de cumpărături crescute. De exemplu, în sezonul de vacanță, serviciul nostru poate fi foarte solicitat.

Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt stocate pe computer, tabletă sau telefon atunci când accesezi un site web. Acestea sunt utilizate pe scară largă. Folosim cookie-uri pentru a urmări conținutul coșului tău., pentru a afișa produsele vizualizate recent și pentru a oferi recomandări. Datorită cookie-urilor, ne putem adapta site-ul web la cerințele tale și ușurăm navigarea. Poți citi mai multe în: Politica de confidențialitate.

Administratorul de date este bonprix sp. z o.o. Păstrăm datele de contact și alte detalii personale care sunt furnizate la plasarea comenzii. În magazinul nostru online poți crea un cont de client (protejat prin parolă) cu acces la toate datele stocate. Poți, de asemenea,  modifica, corecta, șterge și gestiona datele. Furnizăm datele tale contractanților care cooperează cu noi în măsura necesară executării comenzii, inclusiv pentru transport, pentru plată - poți citi mai multe despre acest lucru în Politica de Confidențialitate: aici.

• Mozilla Firefox (cea mai nouă versiune)
• Opera (cea mai nouă versiune)
• Google Chrome (cea mai nouă versiune)
• Safari (pe MacOS-ie)
• IE în versiunile 9, 10, 11 și Edge